Outsourcing - Operation

Zertifizierte und sehr gut ausgebildete EDV/IT Spezialisten kümmern sich um alle Anliegen rund um Ihre IT. Mit unserem Remote Service Center zeigen wir Kundennähe /- auch aus der Ferne. Aufgrund der zentralen Lage unseres Unternehmens in Stuttgart und bundesweit die zentralen Lagen unserer Partnerunternehmen sind unsere IT-Techniker immer rechtzeitig Vorort.

Wir übernehmen Dienstleistungen und Werkverträge für andere Unternehmen. Mit über 15 Jahre Erfahrung im Bereich IT Outsourcing gehen wir auf Ihre individuellen Bedürfnisse ein. Wir entwickeln mit Ihnen Servicepakete mit deren Hilfe sich der Aufwand für die Betreuung Ihrer Endanwender und Ihrer IT Systeme verringern lässt.

Unsere Dienstleistungen werden standardmäßig in Deutsch und Englisch angeboten. Daneben sind auch noch weitere Sprachkombinationen möglich, fragen Sie uns einfach! Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft und überlassen die IT unseren Mitarbeitern.

Outsourcing - Consulting und PMO

Betreiben Sie Ihre IT bisher intern und planen erstmalig ein IT-Outsourcing? Oder haben Sie Ihre IT bereits komplett oder in Teilen ausgelagert und suchen nach Ablauf Ihrer Service-Verträge nach einem neuen IT-Provider, der Ihren hohen Qualitäts-Ansprüchen gerecht wird?

Ein erstmaliges IT-Outsourcing oder ein Provider-Wechsel sind in jedem Fall ein großer Schritt, der gut vorbereitet sein will und viel Vertrauen in den IT-Dienstleister und seine Leistungen erfordert. Hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards sowie Erfahrungen des IT-Dienstleisters im geforderten Leistungsumfang spielen dabei - gerade im gehobenen Mittelstand - eine ebenso große Rolle wie Skalierbarkeit und die Möglichkeit, flexibel auf Marktveränderungen zu reagieren. Gerne unterstützen wir Sie bei Ihren IT-Outsourcing-Projekten und stehen Ihnen als kompetenter und zuverlässiger Partner zur Seite.

Eine zuverlässige Stabilität und hohe Verfügbarkeit sind grundlegende Voraussetzungen an Ihre IT-Infrastruktur. Diese Anforderungen garantieren standardisierte Service – Prozesse wie eine regelmäßige Wartung der Server und ein lückenloses Monitoring der Systemauslastung.
Den meisten Unternehmen bleiben durch klaren Fokus auf das Kerngeschäft kaum Ressourcen um dieses Management der IT-Infrastruktur ausreichend abzudecken.

Unsere langjähriger Erfahrung, sowie standardisierte IT-Services ermöglichen eine perfekte Entlastung Ihrer IT-Abteilung. Wir übernehmen den Service und die Wartung der IT-Infrastruktur, damit Sie die Ressourcen Ihres Unternehmens voll auf das Tagesgeschäft konzentrieren können.

Erstklassiges Know-How, ständig weiterentwickelte Serviceabläufe und individuelle Service Level Agreements garantieren Ihnen eine zuverlässige Infrastruktur mit planbaren und transparenten Kosten. Fokussieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und geben Sie die Betreuung Ihrer IT Systeme und Ihrer Anwender in zuverlässige Hände.

Kompetente IT-Lösungen von der individuellen Beratung und Planung über die fertige Konzeption und Integration von Server-, Hardware- und Softwarelösungen bis hin zum Service Desk und Vor-Ort-Service. Hohe Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit mit IT Infrastruktur Managed Services.

Die Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit von IT-Infrastrukturen und Applikationsumgebungen sind immer mehr zu einem erheblichen betriebswirtschaftlichen Faktor und Wettbewerbsvorteil angewachsen. Unser Spektrum im Bereich der IT Services reicht vom Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur bei Ihnen vor Ort, über Hosting von Cloud-Lösungen die von datec24 AG betreut werden.

Als Single Point of Contact (SPoC) nehmen unsere Service Desk Experten Incidents und Service Requests entgegen und bearbeiten diese mit dem Ziel, die Arbeitsfähigkeit von IT-Anwendern schnellstmöglich wiederherzustellen.

Komplexe Störungen oder Anfragen, die einen Vor-Ort-Einsatz erfordern, leitet unser Service Desk in seiner Rolle als Ticket Owner an den Second-Level-Support weiter, überwacht den Status und betreut das Ticket verantwortlich bis zu dessen Lösung. Vor Schließung des Tickets führt er eine finale Qualitätskontrolle durch.

Unsere Service Desk Mitarbeiter arbeiten durchgehend auf der Basis von zertifizierten Prozessen nach ITIL: Das gewährleistet eine gleichbleibend hohe Qualität und Sicherheit aller Leistungen. Unser regelmäßiges Reporting schafft Transparenz, ermöglicht Prozessoptimierungen und die Steigerung der operativen Effizienz im Unternehmen.

- Zentrale Annahme aller IT-Belange via Telefon, E-Mail, Fax und Meldungen über ein Self-Service-Portal
- Analyse und Lösung von Störungen und Serviceanfragen via Telefon oder Remote
- Hohe Erstlösungsrate
- Bei Bedarf qualifizierte Weiterleitung an einen Second- oder Third-Level-Support
- Verfolgung des weiteren Bearbeitungsstatus über die gesamte Ticketlebensdauer (Ticket Ownership)
- Überprüfung der Wirksamkeit der Lösung und Schließen des Tickets nach Information des Anwenders
- Dokumentation aller Tätigkeiten

Die Anforderungen und Service-Levels werden individuell auf Ihre Anforderungen abgestimmt und angeboten.

Welchen Modus Sie wünschen bestimmen Sie:
- PAY-PER-CALL
- PAY-PER-TICKET
- Betreuungspauschale
- Abrechnung über einen Werkvertrag